Situation-Behavior-Impact

Situation-Behavior-Impact, SBI – model udzielania informacji zwrotnej (feedbacku) opracowany przez Center for Creative Leadership. Jest to ustrukturyzowane podejście, które pomaga przekazywać jasne, obiektywne i konstruktywne informacje zwrotne bez osądzania.

Model SBI składa się z trzech kluczowych elementów:

• Sytuacja (Situation) – precyzyjne opisanie konkretnej sytuacji, w której miało miejsce dane zachowanie.
• Zachowanie (Behavior) – opisanie obserwowalnego zachowania w sposób faktyczny i obiektywny, bez interpretacji czy osądów.".
• Wpływ (Impact) - wyjaśnienie, jaki wpływ miało to zachowanie na ciebie, zespół lub organizację.

Model SBI sprawdza się zarówno przy przekazywaniu pozytywnego, jak i negatywnego feedbacku.

Chociaż ten model na pierwszy rzut oka może przypominać kanapkę feedbackową (pozytywna informacja zwrotna > konstruktywna krytyka > pozytywna informacja zwrotna), metody te różnią się fundamentalnie podejściem i skutecznością.

SBI jest uważane za bardziej bezpośrednie i skuteczne, podczas gdy metoda kanapki feedbackowej jest krytykowana za brak jasności i możliwość wprowadzania w błąd, np. przez zagubienie środkowej części feedbacku albo wysyłania mieszanych sygnałów.